Política de Privacidade

Última atualização: 21 de janeiro de 2025

1. Introdução

QuartoVerde ("nós", "nosso" ou "nossa") fornece um sistema de gestão de propriedades (PMS) chamado QuartoVerde (o "Serviço") para hotéis e outros provedores de acomodação ("Hotéis", "você" ou "seu"). Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos informações quando você usa nosso Serviço e quando processamos informações sobre seus hóspedes ("Hóspedes") em seu nome.

Estamos comprometidos em proteger a privacidade de nossos clientes (Hotéis) e de seus Hóspedes. Esta política descreve nossas práticas e suas escolhas em relação às suas informações e às informações de seus Hóspedes.

2. Informações que Coletamos

Coletamos duas categorias principais de informações:

a) Informações sobre Hotéis (Nossos Clientes):

Quando você se inscreve e usa nosso Serviço, podemos coletar as seguintes informações sobre você e sua empresa:

  • Informações de Contato: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço físico, endereço de cobrança.
  • Informações da Conta: Nome de usuário, senha, perguntas de segurança.
  • Informações de Pagamento: Detalhes do cartão de crédito, informações da conta bancária (processadas por meio de um processador de pagamentos terceirizado seguro).
  • Informações do Hotel: Nome do hotel, endereço, detalhes de contato, detalhes da propriedade, tipos de quarto, tarifas e outras informações necessárias para operar o PMS.
  • Dados de Uso: Informações sobre como você usa o Serviço, incluindo horários de login, recursos usados e interações com a plataforma.
  • Dados de Suporte: Informações que você fornece ao entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
b) Informações sobre Hóspedes (Processadas em Nome dos Hotéis):

Como parte da prestação do Serviço, processamos informações sobre seus Hóspedes em seu nome. Você, como Hotel, é o controlador de dados para essas informações, e nós somos o processador de dados. Essas informações podem incluir:

  • Dados de Identificação do Hóspede: Nome completo, data de nascimento, sexo, nacionalidade, detalhes do passaporte ou documento de identidade, endereço.
  • Informações de Contato: Endereço de e-mail, número de telefone.
  • Informações da Reserva: Datas de check-in/check-out, tipo de quarto, número do quarto, número de hóspedes, tarifas, solicitações especiais.
  • Informações de Pagamento: Detalhes do cartão de pagamento (processados de forma segura e podem ser tokenizados).
  • Histórico de Estadias: Informações sobre estadias anteriores em seu Hotel.
  • Informações do Programa de Fidelidade: Se aplicável, número de membro e detalhes relacionados.
  • Comunicações: Registros de comunicações entre o Hóspede e o Hotel por meio do PMS.
3. Como Usamos as Informações
a) Informações sobre Hotéis:

Usamos informações sobre Hotéis para:

  • Fornecer e Manter o Serviço: Criar e gerenciar sua conta, processar pagamentos, fornecer suporte ao cliente e garantir o funcionamento adequado do PMS.
  • Melhorar o Serviço: Analisar padrões de uso, identificar áreas para melhoria e desenvolver novos recursos.
  • Comunicar com Você: Enviar avisos importantes, atualizações, ofertas promocionais e responder às suas perguntas.
  • Cumprir Obrigações Legais: Atender aos requisitos legais e regulatórios.
b) Informações sobre Hóspedes:

Usamos as informações dos Hóspedes exclusivamente conforme instruído por você (o Hotel) para:

  • Facilitar Reservas e Agendamentos: Gerenciar reservas, alocar quartos, processar pagamentos e gerar confirmações de reserva.
  • Habilitar Operações do Hotel: Fornecer a você ferramentas para gerenciar check-ins, check-outs, solicitações de hóspedes, cobrança e outras operações essenciais do hotel.
  • Melhorar a Experiência do Hóspede: Permitir que você personalize as interações com os hóspedes e forneça um serviço melhor.
4. Como Compartilhamos Informações
a) Informações sobre Hotéis:
  • Provedores de Serviços Terceirizados: Podemos compartilhar informações com provedores de serviços terceirizados confiáveis que nos auxiliam na prestação do Serviço, como processadores de pagamento, provedores de hospedagem, provedores de e-mail e provedores de análise. Esses provedores são obrigados por contrato a proteger suas informações.
  • Requisitos Legais: Podemos divulgar informações se exigido por lei, como em resposta a uma intimação, ordem judicial ou solicitação governamental.
  • Transferências de Negócios: Em caso de fusão, aquisição ou venda de toda ou parte de nossos ativos, suas informações podem ser transferidas como parte da transação. Notificaremos você sobre qualquer transferência e quaisquer escolhas que você possa ter.
b) Informações sobre Hóspedes:
  • Com o Hotel: Compartilhamos informações dos Hóspedes com você (o Hotel) conforme necessário para fornecer o Serviço e permitir que você gerencie suas operações e relacionamentos com os hóspedes.
  • Provedores de Serviços Terceirizados (Sob Direção do Hotel): Podemos compartilhar informações dos Hóspedes com provedores de serviços terceirizados que você integra ao PMS, como gerenciadores de canais, gateways de pagamento ou plataformas de automação de marketing. Fazemos isso apenas sob sua direção e sob sua responsabilidade de garantir que esses provedores cumpram as leis de proteção de dados.
  • Requisitos Legais: Podemos divulgar informações dos Hóspedes se exigido por lei, conforme descrito acima.
  • Dados Agregados ou Anonimizados: Podemos compartilhar dados agregados ou anonimizados sobre Hóspedes que não podem ser usados para identificar indivíduos para fins analíticos ou estatísticos. Esses dados não são considerados dados pessoais.
5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger as informações do Hotel e dos Hóspedes contra acesso, uso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados. Essas medidas incluem:

  • Criptografia: Os dados são criptografados em trânsito e em repouso.
  • Controles de Acesso: O acesso às informações é restrito apenas a pessoal autorizado.
  • Avaliações de Segurança Regulares: Realizamos avaliações de segurança e varreduras de vulnerabilidade regularmente.
  • Plano de Resposta a Violações de Dados: Temos um plano em vigor para responder e mitigar o impacto de quaisquer violações de dados.
6. Retenção de Dados
  • Informações do Hotel: Retemos informações sobre Hotéis enquanto você mantiver uma conta ativa e conforme necessário para cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos.
  • Informações dos Hóspedes: Retemos informações dos hóspedes pelo tempo instruído por você (o Hotel) ou conforme exigido pela lei aplicável. Você é responsável por definir suas próprias políticas de retenção de dados dentro do PMS.
7. Seus Direitos e Escolhas (Hotéis e Hóspedes)
a) Hotéis:
  • Acesso e Atualização: Você pode acessar e atualizar as informações da sua conta através do PMS.
  • Portabilidade de Dados: Você pode solicitar uma cópia dos seus dados em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina.
  • Encerramento de Conta: Você pode encerrar sua conta a qualquer momento.
b) Hóspedes:
  • Direitos dos Hóspedes: Os hóspedes têm certos direitos em relação aos seus dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis (por exemplo, GDPR, CCPA). Esses direitos podem incluir o direito de acessar, retificar, apagar, restringir o processamento, portabilidade de dados e o direito de se opor ao processamento.
  • Exercício dos Direitos: Os hóspedes devem direcionar quaisquer solicitações para exercer seus direitos ao Hotel com o qual fizeram a reserva, pois o Hotel é o controlador dos dados. Nós o auxiliaremos a responder a tais solicitações, conforme exigido por lei.
8. Transferências Internacionais de Dados

Se transferirmos dados pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE) ou outras regiões com requisitos específicos de transferência de dados, garantiremos que as salvaguardas apropriadas estejam em vigor, como Cláusulas Contratuais Padrão ou outros mecanismos de transferência aprovados, conforme exigido por lei.

9. Privacidade das Crianças

Nosso Serviço não se destina a crianças menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você acredita que coletamos informações de uma criança sem o consentimento dos pais, entre em contato conosco imediatamente.

10. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Nós o notificaremos sobre quaisquer alterações materiais publicando a nova Política de Privacidade em nosso site ou através do Serviço. Recomenda-se que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para verificar quaisquer alterações.