Sobre o autor
O dia a dia da recepção: check-in, check-out, gestão de reservas, no-show, overbooking e atendimento ao hóspede.
A recepção é onde a reserva vira estadia: é ali que o hóspede é identificado, preenche a FNRH, paga e recebe as chaves. Numa hospedagem pequena, a mesma pessoa também responde mensagens, confirma reservas e cobra quem não aparece.
Os horários e o passo a passo de cada etapa estão em o que é check-in e check-out. Os artigos desta seção tratam do que dá errado entre a reserva e a chegada, a começar pelo no-show, o hóspede que reservou e não veio.