Sobre o autor
Comunicação, regras da casa, café da manhã e extras que fazem o hóspede voltar e recomendar.
Muitas avaliações negativas não falam do quarto, e sim de expectativas frustradas: a regra que ninguém avisou, a cobrança que apareceu no check-out, o horário do café que mudou. Boa parte da experiência do hóspede é comunicação clara antes da chegada.
Comece pelas regras da casa: escritas uma vez, elas aparecem na reserva, na confirmação e no quarto, e evitam boa parte dos conflitos.