Oferta de uma versão melhor ou de um adicional da compra que o hóspede já fez, como um quarto superior, check-out tardio ou café da manhã.
Exemplos comuns de upsell em pousadas: upgrade para um quarto com vista, check-in antecipado ou check-out tardio pagos, café da manhã para quem reservou só hospedagem, decoração romântica, transfer. Quando a oferta é de outro produto, como um passeio, chama-se cross-sell.
O melhor momento é antes da chegada, na mensagem de confirmação ou de pré-check-in, quando o hóspede ainda está planejando a viagem. Veja as regras de check-in antecipado e check-out tardio.