Glossário da hotelaria

C

Check-in

Registro de entrada do hóspede no meio de hospedagem, quando ele é identificado, preenche a FNRH, acerta o pagamento e recebe as chaves.

Check-out

Registro de saída do hóspede, quando a conta é conferida e paga e o quarto é liberado para limpeza.

D

Diária média (ADR)

Preço médio efetivamente cobrado por diária vendida em um período: a receita de hospedagem dividida pelo número de diárias vendidas. Em inglês, ADR (average daily rate).

N

No-show

Quando o hóspede não comparece na data da reserva e não a cancela. O quarto fica bloqueado e, sem garantia, a diária é perdida.

R

RevPAR

Receita por quarto disponível: a receita de hospedagem dividida pelo total de diárias disponíveis no período. Equivale à taxa de ocupação multiplicada pela diária média.

T

Taxa de ocupação

Percentual das diárias disponíveis que foram vendidas em um período: diárias vendidas divididas por quartos × dias.

U

Upsell

Oferta de uma versão melhor ou de um adicional da compra que o hóspede já fez, como um quarto superior, late check-out ou café da manhã.

W

Walk-in

Hóspede que chega à recepção sem reserva e pede um quarto para a mesma noite.