Day use
Day use é a venda do uso do quarto ou da estrutura da hospedagem durante o dia, sem pernoite. É comum em resorts e hotéis fazenda (piscina, almoço e lazer) e em hotéis urbanos, para quem precisa de um quarto por algumas horas entre voos ou reuniões.
A lógica é vender o que ficaria ocioso. Para funcionar:
- Defina o horário, por exemplo das 9h às 17h, para não atrapalhar o check-in da noite.
- Limite a quantidade de day uses por dia, para que hóspedes hospedados não sintam a estrutura lotada.
- Cobre um valor fixo por pessoa ou por quarto, com ou sem refeição incluída.
- Reserve a limpeza: um quarto de day use precisa ser limpo antes da próxima chegada.
Para ter uma ordem de grandeza: em março de 2026, hotéis fazenda e pousadas perto de Belo Horizonte cobravam pelo day use de R$ 69 a R$ 100 por pessoa sem alimentação, e de R$ 90 a R$ 230 por adulto com café da manhã e almoço. Vários cobram mais de sexta a domingo do que durante a semana.
Check-in antecipado (early check-in) e check-out tardio (late check-out)
Check-in antecipado, ou early check-in, é a entrada do hóspede antes do horário padrão de check-in. Quem pede costuma ter chegado num voo da manhã ou viajado a noite toda. Check-out tardio, ou late check-out, é a saída depois do horário padrão de check-out, para quem tem voo à noite ou quer aproveitar a pousada mais um pouco.
Os dois podem ser cobrados. A Portaria MTur 28/2025, em vigor desde dezembro de 2025, define que:
- a diária corresponde a 24 horas, e o tempo de arrumação e limpeza do quarto está incluído nela, com no máximo três horas;
- a hospedagem pode cobrar tarifas diferenciadas pela entrada antes do horário ou pela saída depois dele, desde que as condições sejam comunicadas ao hóspede antes;
- os horários de entrada e saída e o tempo estimado de limpeza precisam ser informados ao hóspede, inclusive pela OTA que vendeu a reserva.
Na prática: com check-out às 12h, o check-in deve ser no máximo às 15h. E uma taxa de late check-out que o hóspede só descobre no balcão pode ser contestada.
O dia de um quarto
Check-in antecipado, check-out tardio e day use disputam o mesmo recurso: as horas em que o quarto fica livre durante o dia. No dia padrão, um hóspede sai às 12h, a governança limpa o quarto e o próximo entra às 14h. Não sobra espaço para mais nada.
O check-out tardio só cabe quando ninguém vai entrar no quarto logo depois, porque a limpeza também fica para mais tarde. O check-in antecipado só cabe quando o quarto ficou vago na noite anterior e já está limpo. O day use precisa de um quarto sem hóspede durante o dia e de tempo para a limpeza antes da próxima chegada.
Por isso, antes de prometer qualquer um dos três, confira o mapa de reservas do dia: a resposta está nas chegadas e saídas daquele quarto.
Check-in antecipado e check-out tardio: modelos de política
Quando o quarto permite, a cobrança pode seguir um destes modelos. Escolha um e escreva-o na política da pousada.
| Modelo | Como funciona | Bom para |
|---|---|---|
| Cortesia | Grátis, sujeito à disponibilidade, confirmado no dia | Baixa temporada e hóspedes recorrentes |
| Taxa fixa | Valor fixo para entrar mais cedo ou sair mais tarde até um horário-limite | Quem quer regra simples para a recepção |
| Fração da diária | Por exemplo, meia diária até as 18h; depois disso, diária inteira | Alta temporada e quartos disputados |
| Garantido | O hóspede paga a noite anterior (ou a seguinte) e tem o quarto garantido | Voos de madrugada e viagens longas |
Como montar sua política
- Escreva os horários padrão de check-in e check-out, com no máximo três horas entre eles para a limpeza, e publique-os no site, nas OTAs e na confirmação da reserva.
- Defina preços e horários-limite para check-in antecipado, check-out tardio e day use.
- Diga quem pode autorizar exceções: a recepção sozinha, ou só o gerente?
- Ofereça antes da chegada, na mensagem de confirmação ou de pré-check-in. É um dos upsells mais fáceis de vender.
- Registre a cobrança na conta do hóspede no momento da autorização, para não esquecer no check-out.
Os horários e o passo a passo da entrada e da saída estão em o que é check-in e check-out.
Walk-in
Walk-in é o hóspede que chega à recepção sem reserva. Parece venda fácil, mas é a situação que mais causa overbooking em pousadas que vendem em várias OTAs (agências de viagens online, como Booking.com e Expedia): o quarto que parecia livre pode ter sido vendido online minutos antes.
- Confira a disponibilidade no sistema, não no quadro ou na memória, e registre a reserva antes de entregar a chave.
- Cobre antecipadamente: o walk-in não tem garantia de reserva.
- Use a tarifa balcão ou a tarifa do dia, sem descontos de antecedência.
- Faça o check-in completo, com documento e FNRH, como em qualquer outra reserva.
