Agência de viagens online (do inglês online travel agency): site ou aplicativo que vende quartos de hotéis e pousadas em troca de uma comissão, como Booking.com, Expedia e Decolar.
Para o hóspede, a OTA é uma vitrine: ele compara preços, lê avaliações e reserva sem falar com a pousada. Para a pousada, é um canal de venda que alcança hóspedes do Brasil e do exterior, em troca de uma comissão sobre cada reserva, que costuma ficar entre 15% e 20%. O Airbnb, que nasceu com o aluguel por temporada, funciona de forma parecida.
Quem vende em mais de uma OTA precisa fechar o quarto em todas assim que ele é vendido em uma delas, senão o resultado é overbooking. Veja como evitar esse erro com hóspedes sem reserva em day use, walk-in, check-in antecipado e check-out tardio.